Portabilità numero

Buongiorno,
Ho fatto richiesta per portabilità numero Sto arrivando! Fastweb ad ho completando tutto l’Iter per la portabilità ma stamattina mi e’ arrivata una mail da parte di ho che mi comunica che la procedura non è’ sndarss ad a buon fine e di rifare il video con c.i. A da di sulla app ma non riesco a capire dove andare, anche perché la sim è’ già attiva