@Koch ha scritto:
Peccato che l'altro operatore dice la stessa cosa.
BUONGIORNO.
Io Le consiglio di verificare tutti i dati forniti al nuovo operatore: ICCID (tenga presente che il seriale non è più quello stampato sulla sim e che può verificarlo direttamente dall'applicazione, tenendo il telefono a portata di mano perché le arttiverà un sms di controllo che dovrà inserire per la visualizzazione sullo smarphone, oppure inviando un sms con scritto seriale al numero 3424072211), numero di telefono e dati personali.
Se tutto risulta corretto, per risolvere il problema deve avviare un tentativo di conciliazione sulla piattaforma concilia web acchessibile anche tramite il Co.Re.com della sua regione.
La gestione della conciliazione è completamente gratuita, ma richiede dei tempi tecnici non istantanei. In quella sede potra anche chiedere un indennizzo (2,50 al giorno fino a un massimo di 60€). Se la conciliazione no va a buon fine l'ulteriore via è quella di una denuncia dettagliata all'autorità garante oppure quella giudiziaria.
Tenga conto, infine, che Ho mobile nel processo di migrazione svolge un mero ruolo di controllo sui dati rimessi dal nuovo operatore e che non può negarere la mobilità della linea, mentre l'iter della portabilità resta comunque in mano al nuovo gestore telefonico scelto.
Comunque a seguire questo canale perde solo del tempo prezioso, la via più è il servizio clienti.
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