Portabilità

Ho chiesto la portabilità per un numero kena. Ho fatto tutto ma il mio numero è stato passato sulla SIM di mia figlia facendo così disabilitare la sua SIM. Ora sono 3 giorni che sono senza telefono aspettando la risoluzione del problema. È possibile che ci voglia tutto questo tempo e nessuna informazione per la risoluzione di questo problema?