Portabilita' - impossible caricare documenti

Buongiorno durante la fase di portabilita' l'app continua a darmi errore in fase di caricamento dei documenti. Ho provato a disinstallare l'app e reinstallarla ma niente da fare. Ho anche controllato tutti i consensi e sono autorizzati. Cosa posso fare? Ho assolutamente necessità della portabiita' altrimenti dovrò rendere la sim