Possibile truffa

[Sirya]

Ciao FabioCorrirossi, mi spiace molto per il disagio ma non abbiamo disservizi segnalti in merito al cambio intestatario da app. Resto a tua disposizione. 

[FabioCorrirossi]

Ok, ho controllato e sembra che il costo fosse nel foglio Ho.
Quindi il negozio sembra aver agito secondo regole, però rimane il fatto che per un bug di Ho sono dovuto uscire e pagare 10 Euro per una operazione che altrimenti è gratuita.

[FabioCorrirossi]

Salve,

Avevo necessità di fare un cambio intestatario. Il vostro call center mi ha inviato il link e seguendo le istruzioni si bloccava al momento di richiedere la camera dello smartphone. Questo è chiaramente un bug dal lato Ho poiché ho provato con vari smartphone di brand diversi.
Richiamo il call center dove mi dicono di andare in negozio.
Vado al negozio più vicino casa dove risolvono la pratica ma mi chiedono 10 Euro per l'operazione che in teoria dovrebbe essere gratuita.
E' lecita questa cosa? O è meglio segnalarla?

Grazie mille in anticipo