Pre autorizzazione non stornata

[Valerionole]

Buongiorno, volevo far passare attraverso una SIM amico mia suocera ad Ho mobile. Una volta effettuato il pagamento di 8.99€, non sono riuscito in nessun modo a mandare i documenti. Ho telefonato l'assistenza e mi hanno detto di lasciar perdere la SIM amico e di andare a ritirare dopo una procedura con loro direttamente in tabacchino. Ho fatto come detto con la promessa che i soldi della prima transazione sarebbero stati stornati nel giro di 2-3 giorni. Ne sono passati 22, mia suocera è passata tramite la nuova SIM ma non sono riuscito a recuperare i 9€. Come faccio a sbloccarli? L'assistenza telefonica mi ha fatto eseguire una procedura tramite whatsapp che però non funziona poiché non accetta lo screenshot della transazione.