@Elena.Fanetti Hai per caso utilizzato più di 200GB dall'inizio della promo GB illimitati? In questo caso molto probabilmente hai subìto una limitazione di banda per 30 giorni.
In ogni caso, ti consiglio di contattare direttamente il servizio clienti, qui purtroppo i tempi si allungano.. i Capi Ho.fficina leggono i post con circa una settimana di ritardo.
Ciao @Elena.Fanetti, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!