Problema attivazione sim

[Sirya]

Ciao @Gg2024 , ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona giornata.

[Gg2024]

Buongiorno. Sono passata ad ho. mesi fa e quando ho acquistato la mia sim online ne ho ricevute altre due da regalare. Ne ho regalata una e adesso il nuovo utente sta cercando di attivarla. È dal 29 aprile che ha fatto la richiesta di attivazione. La procedura era andata a buon fine ma la sim non è stata attivata. Ha ricevuto una mail dove c’è scritto “non è stato possibile attivare la tua sim”. Nonostante ciò ha ricevuto fattura di acquisto. Mi fate sapere per cortesia che cosa deve fare per risolvere questo problema? Grazie