Problema con una nuova offerta

[Matteo126]

Ciao, mj è scaduta l'offerta e dovevo ricaricare per rinnovarla , però mj è stata proposta una nuova offerta alla quale ho aderito , mj ha chiesto di ricaricare per continuare l'upgrade , una volta ricaricato però non me l'ha attivata ed ha rinnovato quella vecchia , cosa devo fare?