Problema portabilità

Salve, ho chiesto la portabilità di due numeri da Fastweb a Ho., uno intestato a me, l'altro a mia madre, e per tre giorni consecutivi, mi rigetta la richiesta di entrambi!, dicendomi che non è andata a buon fine, nonostante abbia mandato tutte le foto e i documenti. Prima volta che mi capita con un operatore, di certo le premesse non sono buone