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Problema riconoscimento video selfie

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Dataset
Grande - Livello 2
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Purtroppo non riesco a completare la procedura di attivazione perché compare una schermata di errore. A causa della risoluzione minima della fotocamera o del blocco popup non mi è possibile completare l'operazione.
Quali sono le possibili soluzioni?
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1 Soluzione

Soluzioni accettate
Alexander
Capo ho.fficina
Capo ho.fficina

Ciao @Dataset, sei riuscito ad attivare la Sim? In caso contrario prova installare nuovamente l'App o ad effettuare la procedura su un dispositivo diverso. Resto a disposizione. Buona serata.

Visualizza soluzione nel messaggio originale

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13 RISPOSTE 13
HOcaldo
Grande
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Io opterei per cambiare telefono.
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Dataset
Grande - Livello 2
Grande - Livello 2
La tua non è una soluzione
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Alexander
Capo ho.fficina
Capo ho.fficina

Ciao @Dataset, sei riuscito ad attivare la Sim? In caso contrario prova installare nuovamente l'App o ad effettuare la procedura su un dispositivo diverso. Resto a disposizione. Buona serata.

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Dataset
Grande - Livello 2
Grande - Livello 2

Ciao @Alexander, ho risolto utilizzando un altro dispositivo.

Grazie

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Nuvola86
Grande
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Salve! Io provo anche con un dispositivo diverso ma non mi parte il riconoscimento video selfie. Come posso fare? Mi appare una rotella che gira ma non succede niente.
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Josephine
Capo ho.fficina
Capo ho.fficina

Ciao @Nuvola86, la criticità segnalata è stata risolta? Se necessiti di assistenza inviami in privato i tuoi dati e un recapito telefonico. Resto a disposizione. Buona giornata.

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Monterey
Grande
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Anch'io ho lo stesso problema e da ieri sto provando ad attivare un'altra scheda nuova per mia madre e la rotella gira e gira ma non riesce a caricarsi la pagina per il video selfie per l'attivazione
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Josephine
Capo ho.fficina
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Ciao @Monterey, verifica che si sia una connessione stabile, prova a disinstallare e reinstallare l'APP, eventualmente ti invitiamo a provare da un altro dispositivo. Restiamo a disposizione. Buona giornata.

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Monterey
Grande
Grande
Ciao @Josephine ,La connessione è stabile ,adsl di casa.
Ho già provato a reinstallare l'app e non cambia niente non si carica la pagina per il videoselfie .
Allora provo a cambiare smartphone e vediamo che succede.
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