Ciao @SerenaW,
si è trattato di un'anomalia tecnica sul rinnovo, risolta dopo l'intervento del settore preposto. Se necessiti di assistenza puoi scriverci tramite un messaggio privato i tuoi dati oppure contattare telefonicamente il Servizio Clienti dall’Estero al numero +393464448921.
Rimango a disposizione. Buona giornata.