Problemi con il rinnovo

Buongiorno, la ricarica automatica non è andata a buon fine in prima battuta ma, in un secondo momento, sì. I soldi mi sono stati scalati dal conto ma sulla app risulta che il abbia il credito in negativo e oggi non mi è stata rinnovata l'offerta. Non intendo effettuare nuovamente una ricarica e posso dimostrare che i soldi siano stati prelevati dal conto. Qual è la soluzione?