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Ricarica automatica disattivata

Grande
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Buongiorno, ho disattivato la ricarica automatica ma ugualmente da diversi mesi mi viene prelevato l'importo della mia offerta e non mi aumenta il credito. Come posso fare per sistemare la situazione ed avere indietro i miei soldi prelevati in più?
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Capo ho.fficina
Capo ho.fficina

Ciao @ Michela25 , ti ho scritto in privato in merito alla tua problematica.
Resto in attesa dei dati richiesti.
Buona giornata.

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