Ricarica automatica non andata a buon fine

[Gardens]

Gentile ho.,
Ogni mese effettuate in maniera automatica la ricarica. Nella mia banca c'è sempre un fondo positivo e stranamente ieri ho ricevuto un messaggio da parte vostra che la cosa non è andata a buon fine. Sul vostro sito c'è scritto che una volta che la ricarica non va a buon fine non effettuate un secondo tentativo e dovrei fare io una ricarica manuale. Ho fatto la ricarica manuale ma oggi ho ricevuto un addebito da parte vostra, come mai avete effettuato alla fine un secondo tentativo?

[Benedetta]

Ciao @Gardens, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!