Ricarica automatica non andata a buon fine

[Sirya]

Ciao @trustonweb,  mi dispiace molto per il disguido e ti informo che  abbiamo avuto un temporaneo
disservizio sulle autoricariche, e che per questo mese è necessario ricaricare da
 canale alternativo. Il servizio di autoricarica, tornerà a funzionare regolarmente dal
 prossimo rinnovo. Resto a tua disposizione.

[AnthonyPaesani10]

Ho provato a cambiare offerta aggiungendo anche altro credito, ma si è rinnovata la vecchia offerta.

[trustonweb]

Salve come mai non avete prelevato come al solito i soldi dalla mia carta di credito per il rinnovo 

Ho controllato e i soldi non erano il problema

GRAZIE