Ricarica di 15 euro non andata a buon fine.

Vorrei sapere perché il 13 dicembre 2020 ho fatto una ricarica di 15 euro al numero di cellulare di mio figlio Emanuele n.3294943333, però non ha ricevuto la ricarica e l'ho rifatta il giorno 15 dicembre 2020 con esito regolare.
Ancora aspetto lo storno delle 15 euro. Grazie.