Ricarica fallita o non conteggiata

Buongiorno,
Ho ricaricato 10 minuti fa',
L'importo è stato addebitato (prelevato dalla mia carta) ma l'utenza HO non si è ricaricata.
Sembra che non sono l'unico:
Speriamo si risolva!
E poi oltre alla community non c'è un assistenza clienti ufficiale?
Sembra di no.