Ricarica non accreditata

Buongiorno ho fatto una ricarica di 10 euro tramite app e dopo aver ricevuto un messaggio di errore che diceva di riprovare ne ho effettuato un'altra ed è successa la stessa cosa! Alla fine mi sono state addebitate 20 euro ma nessuna ricarica accreditata. Ne ho dovuto fare una terza, questa volta direttamente dal sito ed è andata a buon fine. Vi ho mandato una mail per il rimborso delle 20 euro ma non ho avuto ancora risposta.