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Ricarica non disponibile sul saldo

Kp1
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Salve, ho fatto una ricarica di 10€ il 2/02 la prima volta è stata rifiutata ma la seconda volta mi ha detto approvata e non la vedo sul mio saldo disponibile, oggi scade la mia oferta e volevo risolvere il problema per poter continuare a sfruttare il sevizio...ho contattato la mia banca e mi hanno detto di contattare voi, per loro la operazione è stata approvata, cosa devo fare? Grazie mille
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