Ricarica non effettuata

Mentre effettuavo una ricarica l'app mi ha dato messaggio di errore, di riprovare e non ha accreditatola ricarica. La banca però mi ha mandato sms di pagamento effettuato. Esiste un numero di telefono o una mail per chiedere l'accredito della ricarica o lo storno della somma che ho sborsato?