Ricarica sparita?

[Sirya]

Ciao @AleBic,  ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata.

[AleBic]

Buongiorno,

due giorni fa ho eseguito una ricarica da 20€ dalla vostra app, i soldi venivano visualizzati, però l'offerta che dava la mia app era differente dalla mia offerta attuale, non ci avevo dato tanto bado. Oggi al rinnovo dell'offerta mi segnalava mancanza di credito, apro la app e mi risultano ancora i 20 precedentemente caricati, mi dico che magari ci vorrà un attimo, esco di casa, mi accorgo che non ho l'offerta rinnovata e i 20€ sono spariti, dal mio conto bancario risultano scalati, ho anche l'SMS di avvenuta ricarica, cosa posso fare? Ora come ora faccio fatica a fidarmi della vostra app