@Cristina33 L'app è da molto tempo che da problemi con le ricariche, sopratutto con le carte.. basterebbe leggere altri post identici.
Prova da pc, o altrimenti presso una tabaccheria.
Ciao @Cristina33, prova a seguire questi passaggi: entra nell'app, fai tap su "RICARICA", in alto troverai digitato il tuo numero telefonico puoi cancellarlo e digitare il numero ho che vuoi ricaricare oppure spostandoti sulla destra troverai il simbolo della rubrica, fai tap e scegli il numero ho da ricaricare. Resto a tua completa disposizione.