Ricarica

Salve , stamattina 18 luglio ho effettuato una ricarica da 10 euro. Prima della ricarica avevo un credito di 9,45 euro. Dopo la ricarica, controllando la app e anche da numero telefonico, il mio credito è solo 11,45 euro invece che 19,45euro. Chiedo gentilmente come fare per avere le 8 euro mancanti. Grazie, saluti