Richiesta cambio offerta non eseguita

Buona sera ho eseguito richiesta per passaggio a promozione con 200 giga a 9.99...
Ho ricaricato di 10 euro ma mi è stata riattivata la promozione ad 8.99 per 100 giga...
Ora per attivare mi chiede ulteriore ricarica e la mia richiesta non è stata eseguita...