Rimborso sostituzione Sim

Buongiorno, ho effettuato un cambio sim per tutelarmi a seguito della notizia del furto di dati. Successivamente ho ricevuto il messaggio per il cambio gratuito. Vorrei richiedere il rimborso della sostituzione ed inoltre segnalare che il punto vendita ha richiesto un pagamento aggiuntivo di 5€ oltre i 5€ scalati dal credito. Grazie