@c.delprete Probabilmente si tratta di un errore. Ti consiglio di contattare direttamente il servizio clienti al 19 21 21, qui purtroppo i tempi si allungano.
In alternativa puoi provare a mandare un messaggio privato alla pagina Facebook di Ho. (solitamente rispondono in qualche ora).
Ciao @c.delprete, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!