SIM non attivata come recupero i soldi anticipati?

Salve mercoledì 5/07 ho fatto attivare una sim che avevo da dare agli amici, con portabilità del vecchio numero.
Ha caricato tutto il necessario dall’app e pagato 21€ per attivazione e prima ricarica
Il giorno dopo gli è arrivato un messaggio che il documento è il filmato caricato non vanno bene , quindi si è fermata la procedura
Ora ha cambiato idea e volevo sapere come recuperare i 21€ che ho pagato io vin PayPal dato che la sim non stata attivata ?