@Andreeeee Ti consiglio di contattare direttamente il servizio clienti.. qui perdi solo tempo.
Ciao @Melita; @Andreeeee, puoi verificare se il dispositivo è tra quelli attualmente compatibili consultando la lista che trovi al link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-usare-la-SIM/Servizio-VoLTE/ta-p/149518 se è in lista verifica di essere sotto copertura 4g e di avere l'opzione VoLTE attiva nelle impostazioni. Restiamo a disposizione. Buona serata.