Sim non attiva e denaro scalato

[Ragù]

Salve,
Anche sul mio conto risulta un doppio addebito.
Spero che almeno lei abbia ricevuto una soluzione.

[Vincenzocaputo]

Sono già vostro cliente. Da ieri sto provando, invano, ad attivare (nuova attivazione, con nuovo numero) una delle sim card che mi fu trasmessa quando ricevetti quella che uso attualmente. Per ben 3 volte, la mia banca ha accettato il pagamento di 8,99 euro e nonostante ciò, sia tramite spid che tramite upload di documento, la procedura si blocca ripetutamente e inspiegabilmente. Il risultato è che: non riesco ad attivare la sim, ho pagato tre volte 8,99 euro e in aggiunta nel frattempo (nonostante stia provando da iieri 3 novembre ad attivare) la promozione di 5,99 euro al mese è scaduta. Oltre a chiedervi lumi su come attivare la sim, vi chiedo come recuperare i soldi che ho pagato sino ad ora. Rappresento la necessità di tempi di attivazione celeri, altrimenti mi rivolgo ad altro operatore