@Sinbad888 Potrebbe trattarsi di un semplice bug dell'app. Per sicurezza ti consiglio di provare a contattare direttamente il servizio clienti al 19 21 21 e fare così una verifica con loro.
Ciao @Sinbad888, la criticità segnalata persiste? Se necessiti di assistenza inviami in privato i tuoi dati e il tuo numero telefonico. Resto a disposizione. Buona serata.