Soldi che non ritornano

Buongiorno, io sto provando ad attivare un offerta per passare in ho. Ho già pagato il costo dell’offerta e dell’attivazione ma una volta arrivato allo spid, per problemi miei, non andava. Ho aggiornato lo spid ma una volta rientrato in ho mi è tornato alla pagina di pagamento come se non avessi pagato. Come posso fare? Si sono presi i miei soldi? Grazie a chi potrà aiutarmi