Sostituzione gratuita Sim

A causa furto dati molti, come anch'io, abbiamo fatto richiesta della sostituzione gratuita della SIM ma il rivenditore autorizzato richiede i 5 euro. Come mai non c'è una risposta ufficiale in merito? Ci sono solo risposte private e non sappiamo se rimborsano e come fare per richiedere il rimborso. Oppure dicano che cosa hanno comunicato ai rivenditori in merito alla gratuità per evitare tante discussioni con quest'ultimi