Hai fatto tutto in autonomia dal sito? Se sì, dovresti aver ricevuto una mail denominata "Benvenuto in Ho" con un allegato in formato file pdf: in esso trovi il riepilogo della tua portabilità e se hai richiesto il trasferimento del credito.
Oppure chiama il 19.21.21 e prova a chiedere direttamente a loro.
In genere il credito viene trasferito entro 8 giorni.
Potrebbe esserci un costo variabile di 1,5€ trattenuti dall'operatore precedente.
Non viene mai trasferito quella parte di credito che è stato ottenuto come "bonus" di qualche iniziativa, in quanto è pensato solo per il godimento nell'ambito dei servizi dell'operatore che l'ha erogato.