Trasferimento credito!?!

[Giadagiada1]

Salve, ho richiesto la portabilità del mio numero sulla nuova Sim Ho, con il trasferimento del credito Residuo del vecchio operatore. Purtroppo però, visualizzando lo stato della portabilità dall’app, compare la dicitura “trasferimento del credito non richiesto”, mentre nella mail di conferma di attivazione del nuovo numero è riportato che il trasferimento del credito è stato richiesto. Potreste cortesemente controllare perché non è andato a buon fine?
Grazie

[Alexander]

Ciao @Giadagiada1, il credito residuo viene trasferito dal vecchio gestore entro 8 giorni dall'avvenuta portabilità. Se non viene trasferito o se non è stato richiesto contestualmente alla portabilità puoi sempre farne richiesta contattando il vecchio gestore che provvederà al trasferimento. Restiamo a disposizione. Buona serata.

[Baobab]

Alexander, GiadaGiada1 ha scritto che lei il trasferimento del credito l'ha proprio richiesto e questo è testimoniato da una mail.

[Alexander]

Ciao @Baobab, se è stato correttamente richiesto in fase di portabilità ma successivamente non trasferito (per problema tecnico o per motivi legati all'ex gestore) bisogna comunque che l'intestatario lo richieda nuovamente contattando il vecchio gestore in quanto non possiamo prelevare direttamente noi il credito. Resto a disposizione. Buona giornata.

[Baobab]

Si, questo certamente. Il credito arriva dal vecchio gestore ed è a loro che bisogna rivolgersi. Il gestore precedente era per caso iliad?