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Intendevi dire: 

eSIM con telefono rotto

ho.risolto Vai alla soluzione
Mirkko87
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Ciao,

vorrei convertire la mia SIM fisica in eSIM ma ho un dubbio.

Se ho una eSIM e mi si rompe il cellulare, come faccio a spostarla su un nuovo telefono??

 

Leggendo online dovrei accedere al primo telefono(quello rotto) e procedere alla disattivazione prima di poterla spostare su uno nuovo

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1 Soluzione

Soluzioni accettate
gae974
Top - Livello 3
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@Mirkko87. Figurati. Comunque in caso di furto di telefono, si può far sospendere l'eSIM o da area personale sul sito ho., al seguente percorso: Accedi, Riepilogo, Il mio profilo, I miei numeri, Visualizza, Furto e smarrimento, Sospendi SIM, oppure telefonando gratuitamente da qualunque operatore all'800688788, selezionando l'opzione 6 per sospendere la SIM.

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10 RISPOSTE 10
gae974
Top - Livello 3
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Presumo che in tal caso te la disattiverebbero dal servizio clienti dietro tua richiesta. Per certezza resta però in attesa di risposta di capo ho.fficina.
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Mirkko87
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Si, la mia domanda è se si può fare al telefono o se bisogna andare in un negozio Ho
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gae974
Top - Livello 3
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Io penso che si possa fare al telefono, però resta in attesa di conferma o smentita di capo.hofficina.
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Rebecca
Capo ho.fficina
Capo ho.fficina

Ciao @Mirkko87, si, devi dissociare la esim dal telefono rotto e poi installarla su altro dispositivo. Questo comporta portare il telefono in un punto assistenza! 
 

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gae974
Top - Livello 3
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@Mirkko87. A quanto ci ha spiegato la nostra capo ho.fficina, e al contrario di ciò che pensavo io, la disattivazione dell'eSIM dallo smartphone rotto non può essere fatta dal servizio clienti da remoto. La dissociazione dal dispositivo non funzionante devi farla manualmente tu, facendolo prima riparare.
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Mirkko87
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ok... quindi se mi si rompe il telefono, rimarrei senza sim fino a quando il telefono non mi viene riparato? non mi sembra proprio una cosa utilissima

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gae974
Top - Livello 3
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@Mirkko87. A quanto pare, un contro rispetto la SIM fisica sembrerebbe essere proprio questo inconveniente qui, eh! eh! eh!
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Mirkko87
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già... il problema è se viene rubato al posto della rottura Smiley Felice

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Mirkko87
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grazie mille per aver risposto a tutte le mie domande/curiosità

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