file XLS coi dettagli del traffico esportato risulta vuoto dopo manutenzione sito di HO.mobile

[NRG_HO]

28 febbraio 2022

Buongiorno, ieri sera tardi verso la mezzanotte, cercando di accedere alla mia area personale sia da app che da sito non mi è stato possibile farlo perchè appariva il messaggio che stavate migliorando il servizio e di provare ad accedervi più tardi...

Stamattina il sito è tornato a funzionare, ma una volta che accedo alla mia area personale e vado alla voce "dettaglio del traffico", una volta spuntati e applicati i filtri necessari come facevo prima, se esporto il file XLS del traffico quando lo apro con Excel, non risultano i consumi di alcun tipo, potete risolvere grazie?

PS: premetto che dopo aver spuntato i filtri ho correttamente spuntato anche la voce "operazioni gratuite" quindi non dipende da una mia dimenticanza...

[NRG_HO]

allego immagine di come appaia il file XLS una volta scaricato sul mio pc ed aperto con Excel:

[NRG_HO · Accepted solution]

Nessun cambiamento

[Sirya · Accepted solution]

Ciao @NRG_HO, mi dispiace molto per il ritardo nell'offrirti assistenza.
La criticità segnalata è stata risolta oppure persiste ancora? Resto a tua completa disposizione. Fammi sapere.