passaggio a esim

Salve, mi trovo all'estero, ho comprato un iPhone e vorrei convertire la mia SIM fisica in esim
Inizio la procedura da app, ricevo codice SMS e nella pagina successiva quando dovrei caricare doc e foto della sim visualizzo messaggio che dice "impossibile recuperare i dati della verifica d'identità, contattare ho officina.
Qualcuno può aiutarmi?