problemi dopo il cambio intestatario

Salve, dopo aver fatto il cambio intestatario della sim Ho che risulta andata a buon termine, quando entro nell'app non riesco più a visualizzare il mio piano tariffario e quando seleziono "porta numero in ho" mi dice che si è verificato un errore.

Come posso risolvere per poter procedere con una nuova richiesta di portabilità?

Grazie in anticipo