ricarica non funziona

Come molti ieri ho ricevuto il messaggio che l'autoricarica non è andata a buon fine, ma il costo è stato comunque addebitato sul metodo di pagamento. Ho due SIM, per una è arrivato il rimborso, per l'altra no. Chiedo di risolvere perché domani l'offerta si rinnova.
Aver pagato E non poter effettuare chiamate comporterebbe problemi.