ricarica non ricevuta

salve, mi è capitato di fare la ricarica alla macchinetta digitale del tabaccaio il 20/04/25 solo che il messaggio che la ricarica è stata effettuata non è stato ricevuto, ho aspettato fino ad adesso e ho parlato anche con il tabaccaio e mi ha detto che dovrei contattare direttamente voi, la ricarica è da 20 euro, aspetto una risposta grazie mille.