rimborso

Ho richiesto la portabilità di un numero in ho ma andando ad attivare la sim comprata on line il sistema mi da un numero diverso da portare in ho che non voglio spostare. ho inviato modulo per rimborso con seriale della sim che non posso attivare e dopo 6 gg non ho avuto ancora nessun riscontro. quanto tempo ci vuole per rimborso?