sim trio e ricarica bonus

ho acquistato un trio di sim e fatto portabilità. una delle sim l'ha attivata il mio compagno facendo a sua volta portabilità. al suo rinnovo le 5e di bonus sono state accreditate ma non le mie.
contattando l'assistenza telefonica risulterebbe che le sim farebbero parte di due confezioni trio differenti e che non si può fare nulla. è stata aperta una segnalazione ma è ferma da un po di tempo.. come posso fare?