verica 2 passaggi installazione su nuovo smartphone non funzione

[satch984]

Salve

la mia compagna sta provando a re-installare l'app su un nuovo dispositivo.

vuole reimpostare la password ma ha un problema...

dopo aver ricevuto l'sms, in automatico l'app manda una mail di verifica per il cambio password, il problema è che tale email non arriva mai

qualcuno sa come risolvere?

grazie