Credito sim

Salve, ho fatto la ricarica ieri ma mi sono stati prelevati 30€ dopo che mi era arrivato il messaggio che il procedimento non era andato a buon fine, così ho pagato altri 20€ ma ora ho come credito residuo 34,23€. Sarebbe possibile riavere indietro questi 30€ che in teoria, dal messaggio ricevuto, non sarebbero dovuti essere scalati? Grazie