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Diritto di recesso

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Buongiorno,
Ho acquistato la sim online, arrivata in un giorno(velocissimi) peccato però che non sia riuscito ad attivarla, non si riesce ad effettuare la video chiamata e nessuno mi ha mai richiamato malgrado le diverse richieste di contatto. Il giorno seguente al ricevimento della SIM ho mandato mail e PEC per richiesta di recesso e rimborso ma ad oggi non ho ricevuto risposta(è trascorsa una settimana);parlare con il servizio clienti è impossibile a qualunque ora della giornata.
Mi fate sapere qualcosa o devo rivolgermi al Codacons?

Grazie
Claudio
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