Errori sul credito residuo.

[Kruczynski]

Buongiorno,
sull'app risultava un credito residuo di 6,32€, (insufficiente per rinnovare l'offerta mensile di 6,99€). Dopo aver effettuato la ricarica di 10€ mi arriva un SMS per informarmi che non ho credito sufficiente per telefonare e navigare. Riaprendo l'app, invece, l'offerta risulta rinnovata e il credito residuo è di 3,64€, invece che di 9,33€ (16,32€-6,99€). Premetto che non ho navigato o fatto chiamate prima di rinnovare l'offerta. Come mai questi errori e come posso contattare il supporto per riavere il credito mancante?
Grazie