allora fai cosi @Lalla71 contatta direttamente il servizio clienti nella chat di facebook o al call center preferibilmente da un altro telefono cosi se devi fare delle prove hai il tuo libero. e vedi cosa ti dicono i ragazzi e vedi se ti possono comunque aiutare in qualche modo perchè una soluzione ci deve pur essere.
ti lascio in allegato i recapiti