Salve!
Provi ad inserire nuovamente la richiesta di portabilità, facendo attenzione a non commettere errori. In modo particolare, faccia attenzione ad inserire correttamente l'ICCID (seriale) della sua vecchia SIM. Inoltre, se era una ricaricabile o in abbonamento. In quest'ultimo caso, di non avere fatture insolute. Infine, verifichi che sulla SIM sia presente del credito sufficiente.
Spero di esserle stato di aiuto e per maggiori informazioni chiami il servizio clienti al numero gratuito 800.688.788 da SIM di altro operatore telefonico. L'aiuteranno senz'altro!