Portabilità in ho

Mi chiamo Adrian Dobos. Ho comprato l'anno scorso per mio padre Valerian Dobos una scheda ho. Ora lui vuole fare la portabilità da tim perché gli sparisce soldi dal credito. Io avevo scarcerato l'app. e fato registrare il suo numero su mia app ho ma ora non riesco portare suo numero perché dice che non sono l'intestatario. Che devo fare perché non posso andare al negozio per portare i documenti in questi tempi di fermo per coronavirus? Grazie.